Specjalizacja: rozwój kompetencji interpersonalnych w firmach handlowych i usługowych
Coach i trener kompetencji miękkich i społecznych.
Prowadzę warsztaty rozwojowe dla pracowników i kadry kierowniczej w firmach handlowych, usługowych oraz w sieciach sprzedaży detalicznej. Pomagam liderom w budowaniu zespołów opartych na zaufaniu, współpracy i skutecznej komunikacji. Jestem certyfikowanym coachem Fundacji Training Projects.

Prowadziłam szkolenia dla:

  • Castorama Polska
  • Komfort S.A.
  • CCC S.A.
  • Empik S.A.
  • Inter Cars S.A.
  • Media Expert
  • Żabka Polska
  • Vision Express
  • Smyk
  • Rossmann

Prowadziłam projekty i warsztaty rozwojowe, m.in.:

  • Zarządzanie zespołem sprzedażowym
  • Budowanie odpowiedzialności wśród pracowników sklepu
  • Rozwiązywanie trudnych sytuacji z klientami
  • Rozwijanie postawy proaktywnej i przedsiębiorczej
  • Efektywna komunikacja wewnętrzna
  • Asertywność w obsłudze klienta
  • Zarządzanie konfliktem na linii klient–pracownik
  • Delegowanie i kontrola w praktyce
  • Coaching dla liderów operacyjnych
  • Budowanie zaangażowania w zespole wielopokoleniowym

Specjalizuje się w szkoleniach z komunikacji i negocjacji, obejmujących również tematykę asertywności.
Uczę, jak skutecznie rozmawiać, rozwiązywać konflikty i negocjować warunki współpracy z klientem, zespołem lub partnerem biznesowym. Pomagam uczestnikom wypracować postawę pewności siebie i elastyczności, dzięki której potrafią wyrażać potrzeby, bronić swoich granic i jednocześnie utrzymywać dobre relacje zawodowe.

Autorka i współautorka publikacji, m.in.:

  • „Asertywność w obsłudze klienta”
  • „Komunikacja bez barier w zespołach handlowych”
  • „Trudne rozmowy z klientem – praktyczny przewodnik”
  • „Motywacja bez systemu premiowego”
  • „Zarządzanie stresem w punkcie sprzedaży”
  • „Zespoły sprzedażowe – jak je wzmacniać”
  • „Negocjacje codzienne – przewaga dzięki relacjom”
  • „Samodzielność pracownika – jak ją rozwijać”
  • „Przywództwo w firmach handlowych”
  • „Szkolenia on-the-job – jak je prowadzić w sklepie”

Posiadam certyfikację German Management Certificate oraz liczne certyfikaty z zakresu komunikacji, przywództwa i rozwoju zespołów sprzedażowych.